Política de trocas e devoluções

1. Nossa política

1.1
Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias
corridos.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato com a
GH Imports.

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem
essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser
devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

1.2
Troca por defeito

Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até
90 dias corridos, se forem bens duráveis (por exemplo, Smartphones, memorias e
produtos em que o vendedor avalie como qualidade superior de mercado em acessórios),
e 30 dias corridos, se forem bens não duráveis (por exemplo, cabos, fontes,
fones de ouvido etc).

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que
acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção,
além dos telefones dos postos autorizados.

Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos,
você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um
abatimento no preço que pagou.

Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução
satisfatória.

2. Quando
recusar o produto

A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do
fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso nos
seguintes casos:

· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou
molhada;

· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

· produto completamente diferente do que você comprou;

· faltam peças ou acessórios.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 30
dias corridos para entrar em contato com a gente, se forem bens duráveis, e até
10 dias corridos se forem bens não duráveis.

3. Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou
devolução? Pediu a troca pelo Minha Conta ou pelo telefone e agora quer saber
como fazer pra devolver o produto? É fácil:

·        
O produto deve ser devolvido na embalagem
original ou similar;

·        
Sem indícios de uso, sem violação do lacre
original do fabricante;

·        
Acompanhado também dos manuais e todas as
peças/acessórios que o acompanham.

3.1.
Devolvendo por postagem nos Correios

Se você comprou um produto vendido por um parceiro, a devolução
é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos
Correios, é preciso seguir algumas regras:

Pesar menos que 10 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais
que do isso);

A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você
embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só
ir na agência mais próxima pra postar. Fique de olho, esse código tem validade
pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá?

4.
Prazo pra concluir o processo de troca

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir
do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a
solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Pra caso de produtos comprados no nosso Marketplace, também
contamos o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto no
estoque.

5.
Devolução do valor pago

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de
pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

·        
cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você
vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que
tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que
vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica
de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois
da sua solicitação de devolução do produto.

·